BymVPN
1. Отмена подписки
Вы можете прекратить дальнейшее продление подписки, отключив автопродление и отказавшись от дальнейшего использования сохранённого способа оплаты.
Отключение автопродления само по себе не прекращает уже оплаченный период: доступ продолжает работать до окончания оплаченного срока.
2. Возврат за неиспользованный период
Если пользователь отказывается от дальнейшего оказания услуги, вопрос возврата за оставшийся неиспользованный период рассматривается в соответствии с применимым законодательством.
При расчёте могут учитываться фактически оказанные услуги и фактически понесённые исполнителем расходы в той мере, в которой это допускается применимым законодательством.
3. Техническая неисправность
Если BymVPN длительное время невозможно использовать из-за подтверждённой неисправности на стороне сервиса, обратитесь в поддержку. Мы проверим ситуацию и предложим восстановление доступа, компенсацию периода либо иной способ урегулирования в зависимости от обстоятельств.
4. Ошибочный или повторный платёж
Если одна покупка была оплачена повторно либо возникло ошибочное списание, сообщите об этом в поддержку и укажите идентификатор транзакции. Такие случаи рассматриваются отдельно.
5. Автопродление
Если вы отключили автопродление или отказались от использования сохранённого способа оплаты, BymVPN не должен продолжать инициировать списания с этого способа.
6. Как обратиться
Откройте поддержку в Telegram-боте BymVPN и укажите:
- Telegram ID или аккаунт, на который оформлена подписка;
- дату и сумму платежа;
- способ оплаты;
- краткое описание ситуации.
Не отправляйте сотрудникам поддержки полный номер банковской карты, CVC/CVV, пароли и коды подтверждения.
7. Сроки
Срок обработки обращения и возврата зависит от характера запроса, применимого законодательства и сроков платёжной системы или банка.